Aardbevingen, windturbines en PFAS doen al jaren de emoties hoog oplopen bij de anders zo nuchtere Groningers. Het Groningse provinciehuis is al jaren middelpunt van deze maatschappelijke onrust. Dit leidde tot een lastige spagaat. Open en toegankelijk willen zijn aan de ene kant en behoefte hebben aan beveiliging aan de andere kant. Zo ontstond een nieuw securityconcept genaamd “gastvrij beveiligen”, ontwikkeld door de provincie Groningen in nauwe samenwerking met G4S.
Groningse Provinciehuis “gastvrij beveiligd” door G4S
Het monumentale provinciehuis aan de voet van de Martinikerk is al sinds 1602 het bestuurlijke centrum van de provincie Groningen. De laatste jaren is het provinciehuis het decor van protesten en demonstraties. Met als dieptepunt de boze boeren die het provinciehuis binnenreden met een trekker. Het is duidelijk: ook hier staan de verhoudingen tussen burger en overheidspersoneel op scherp. In een eerder stadium had de Provincie Groningen G4S Risk Consulting opdracht gegeven een Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) op te stellen. Eén van de adviezen was om de beveiliging voor het provinciehuis op te schalen.
Gastvrij beveiligen
Om de beveiliging van het provinciehuis aan te scherpen werd Jack Lenards aangesteld als hoofd veiligheid & beveiliging. ‘Er was één probleem’, zegt Lenards. ‘Het open karakter van het provinciehuis mocht niet verloren gaan.
Van oudsher mochten bezoekers in grote delen van het provinciehuis vrij rondlopen. Je kon bij wijze van spreken zo de kamer binnenstappen van de commissaris van de koning. Toen ik hieraan begon was men bang dat ik een soort Fort Knox van het provinciehuis wilde maken. Zo zijn we uitgekomen bij “gastvrij beveiligen”, waarbij security hosts in de eerste plaats gastheer of gastvrouw zijn en in de tweede plaats pas beveiliger. Nadat G4S de aanbesteding won, hebben we samen het concept verder uitgewerkt.’
Eén team, één uniform
Gastvrij beveiligen betekende een nieuwe uitdaging voor G4S. ‘We werken al meer dan 25 jaar samen met de provincie Groningen, maar deze vraag was nieuw’, zegt Albert Hensema van G4S. ‘Een security host moet specifieke vaardigheden hebben, met name op het gebied van hospitality. Daar hebben we onze mensen op geselecteerd en getraind. Opvallend detail is dat onze security hosts geen G4S-uniform dragen, maar een uniform van het provinciehuis zónder het verplichte V-teken. De provincie heeft hier speciaal ontheffing voor aangevraagd bij het ministerie van Justitie en Veiligheid.’
Bij "gastvrij beveiligen" zijn security hosts in de eerste plaats gastheer of gastvrouw en in de tweede plaats pas beveiliger
Facilitair Plus
Security hosts vormen één team met de receptionisten van het provinciehuis. Samen zijn zij verantwoordelijk voor het gastvrij ontvangen van bezoekers. Lenards: ‘Dat was voor beide partijen best wennen. Doordat ze wekelijks overleggen en samen trainen zijn ze als team écht naar elkaar toe gegroeid. Moet ook wel, want hospitality gaat verder dan bezoekers welkom heten.’
Hensema: ‘Onze security hosts begeleiden bezoekers bijvoorbeeld ook naar een vergaderzaal. Is de zaal niet opgeruimd of werkt de techniek niet? Dan seinen ze direct een schoonmaker of huismeester in. Facilitair Plus noemen we dat. Omgekeerd houden andere facilitaire medewerkers, zoals schoonmakers en cateringmedewerkers voor ons een oogje in het zeil.’
Klantonderzoek
‘Sinds we zijn gestart met gastvrij beveiligen, is er veel veranderd in het provinciehuis’, zegt Lenards. ‘Naast de komst van onze security hosts, zijn er extra camera’s geplaatst en is zonering aangebracht door middel van toegangspoortjes. En dat allemaal zonder het unieke karakter van het provinciehuis te schaden. Een recent klantonderzoek onder medewerkers over het functioneren van Facilitaire Zaken, laat zien dat het gevoel van veiligheid is toegenomen. Dat is voor ons hét bewijs dat gastvrijheid en beveiliging prima samengaan.’
Foto: links Albert Hensema (G4S) en rechts Jack Lenards (Provinciehuis Groningen)