Resulta de vital importancia designar a un grupo de personas clave o “Comité de Respuesta frente a emergencias” que se encargue de desarrollar un plan que marque los principales objetivos y estrategias frente a una crisis. De esta manera, la organización se encuentra preparada frente a cualquier tipo de emergencia y lista para poner en práctica su plan de acción en caso sea necesario. Asimismo, al formar un “Comité de Respuesta frente a emergencias”, contribuímos a mitigar riesgos y establecer planes de contingencia.
2. Diseñar una estrategia de comunicación fuerte y sólida que determine las medidas de acción de la compañía frente a cualquier tipo de emergencia.
En situaciones de emergencia, resulta prioritario diseñar una estrategia de comunicación clara, directa y fluida con todos los grupos de interés de una organización (Colaboradores, clientes, proveedores, etc.) De esta manera, podemos mantenerlos informados sobre las principales medidas de acción que se están tomando frente a la emergencia así como a las iniciativas que van surgiendo en base a la nueva normalidad. Con este modelo comunicacional y, gracias al feedback de todos nuestros grupos de interés, vamos a desarrollar relaciones sostenibles a través del tiempo.
3. Convertir el proceso de digitalización en una fortaleza para el desarrollo de las relaciones con los principales grupos de interés.
Con la llegada de la pandemia de Covid-19, el proceso de digitalización en las organizaciones pasó de convertirse de una alternativa en una obligación. Resulta fundamental que las organizaciones integren a su cultura dicho proceso a fin de poder llevar una ventaja sobre la competencia y construir relaciones duraderas con todos sus grupos de interés a través de la gestión estratégica por los medios digitales. Con una cultura flexible, orientada a la digitalización y a la agilidad de los procesos, podemos tomar ventaja de este nuevo paradigma y utilizarlo a nuestro favor para diferenciarnos en el mercado.
4. Velar por el bienestar físico y mental de los colaboradores.
En una empresa B2B cuyo core business está enfocado en las personas, los colaboradores representan el corazón de la marca y la representación más fidedigna de su cultura organizacional. Por ello, es importante velar por el bienestar, tanto físico como mental, de todos los integrantes de la organización. Según una encuesta realizada recientemente por Deloitte, el 82% de las empresas afirma que la flexibilidad en el trabajo es, en estos momentos, el medio más importante de gestión de los profesionales. Por ello, las organizaciones deben mantenerse presentes a través de iniciativas que satisfagan sus necesidades y cumplan con sus expectativas.
5. Fortalecer a todas las áreas involucradas en la cadena de suministro de la organización.
Para poder establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes, no sólo es importante una estrategia de comunicación sólida y una cultura de digitalización consistente en coherencia con la misma. Sino fortalecer a todas las áreas involucradas en la cadena de suministro de la organización. Desde Recursos Humanos, hasta Operaciones y el área Comercial. Es importante que todas las áreas tengan claros los objetivos de la marca y las estrategias principales que se han planteado frente a la emergencia. Asimismo, que se establezcan mecanismos de gestión para cada proceso a fin de maximizar la eficiencia en cada acción estratégica.
En un sector B2B, en el que las tendencias de mercado afectan grandemente los entornos organizacionales, es importante que nos encontremos preparados frente a cualquier cambio que se presente y tengamos las herramientas necesarias para poder afrontarlo con éxito. Te recomendamos leer nuestros Consejos para fomentar la comunicación efectiva en las organizaciones.
Fuentes: Deloitte, EY, McKinsey & Company, Diario Gestión
