In de recente aflevering van Focus, de safety en security podcast van Nederland, bespreekt host Joost van der Veen samen met gasten Alex van Druten, manager alarmcentrale, en Harry Reijersen, coördinator specialistische trainingen bij G4S, hoe de combinatie van mens en techniek zorgt voor effectieve beveiliging.

Van der Veen trapt af met de opmerking dat technologische vooruitgang soms wantrouwen kan oproepen: "Ik voel me niet veiliger als ik lees dat die camera alles kan meten... Dat geeft mij geen groter gevoel van veiligheid." Deze opmerking onderstreept terecht een belangrijk punt: technologie alleen is niet altijd voldoende om mensen een veilig gevoel te geven.

De onmisbare menselijke factor in beveiliging

Hoewel je met technologie veel kan bereiken, blijft de menselijke factor onvervangbaar. Harry Reijersen benadrukt dit: "Je zult altijd mensen nodig hebben om daadwerkelijk met andere mensen om te gaan. Mijn ervaring is dat een robot of iets dergelijks dat niet kan vervangen. Het gevoel en de emotie van mensen zijn essentieel. Het menselijk maken van beveiliging door interactie en beoordeling op basis van intuïtie en ervaring is daarom onmisbaar.”

Dit roept wel de vraag op waarom er nog veel misverstanden bestaan over beveiliging en de rol van de techniek en de rol van de mens. Van Druten: "Het heeft te maken met de angst van mensen over wat techniek kan en doet. Menselijke inzet is zeer zichtbaar. We kunnen gedrag observeren en beoordelen. Technologie biedt ons enorm veel kansen, maar goede beveiliging is gewoon een combinatie van mens en techniek.”

De veranderende rol van de beveiliger

Voor optimale veiligheid is een harmonieuze combinatie van technologie en menselijke vaardigheden noodzakelijk. Reijersen voegt hieraan toe dat beveiligers steeds meer moeten kunnen samenwerken met een ander soort collega, namelijk met techniek. Reijersen: “Het gaat erom hoe ze techniek voor zich kunnen laten werken en wat de rol van de beveiliger zelf is. Die ontwikkelt zich veel meer tot proactieve beveiliger: contact maken, mensen uit de anonimiteit halen en zo beveiliging bieden voordat er iets gebeurt.”

Praktijkvoorbeelden 

G4S past deze principes toe in de praktijk. Van Druten: "We hebben een aantal gemeentes en zorginstellingen in Nederland waar we deels een technische oplossing leveren in de vorm van assistentieknoppen en alarmknoppen. Deze mensen worden getraind om veilig hun werk te doen en leren situaties te de-escaleren." Reijersen licht de trainingsprogramma's toe: "We trainen mensen in last minute risicoanalyse – een constant proces waarin we leren om intuïtief te handelen en situatiebeoordelingen te maken die de veiligheid verhogen."

Toekomstvisie op beveiliging

Als we naar de toekomst kijken, is het duidelijk dat zowel technologie als menselijk inzicht cruciaal zullen blijven. Van Druten: "Met technologie kunnen we veel data verzamelen om situaties te analyseren die door beveiligers te gebruiken is." Reijersen: "Slimme software en camera’s kunnen verdacht gedrag gaan herkennen en beveiligers zullen op basis daarvan hun professionele, menselijke vaardigheden gaan inzetten om proactief actie te ondernemen." 

Beide experts zijn het erover eens dat de samenwerking tussen mens en technologie in de toekomst alleen maar belangrijker zal worden. Veiligheid zal niet alleen afhangen van technische innovaties, maar ook van het vermogen van mensen om die technologie effectief en intuïtief in te zetten.

Optelsom

De combinatie van technologie en menselijke vaardigheden biedt de beste kans op het creëren van een veilige omgeving. Door zowel technische innovaties te omarmen als te investeren in de menselijke factor, kunnen we een situatie creëren waarin beide elementen elkaar versterken. Zoals Alex van Druten zo treffend zegt: "Beveiliging is de optelsom van techniek en mens."

Deze gebalanceerde aanpak zorgt niet alleen voor effectievere beveiliging, maar draagt ook bij aan een groter gevoel van veiligheid bij het publiek.