Maar wat gebeurt er nu eigenlijk nadat er een alarm is afgegaan? Daarvoor bezochten we de Alarmcentrale en spraken met de manager Alex van Druten. Hij gaf ons een duidelijk inkijkje in wat er gebeurt zodra het systeem wordt geactiveerd.

Stap 1: wat voor alarm is het?

Is het een loos alarm? In 98 % van de gevallen is er geen sprake van een crisis. Er is bijvoorbeeld iemand vergeten het alarm aan of juist uit te zetten, of de brandmelder staat te gevoelig afgesteld. Er moet dus worden nagegaan wat de oorzaak is en meld het alarm af wanneer deze niet nodig is. Let wel, als het met persoonlijke veiligheid te maken heeft (medische alarmen, overvalalarmen of meldingen uit het OMS, openbaar meldsysteem brandweer) worden deze bijna altijd gezien als een terechte melding en dan wordt er daarom ook direct actie ondernomen.

Stap 2: hoe ernstig is het?

Wanneer iemands persoonlijke veiligheid gevaar loopt, sturen de centralisten direct de juiste hulpdiensten naar het adres. Of het nu gaat om een overval, brand of een medisch alarm, onze alarmcentrale is direct verbonden met alle regionale meldkamers van politie, brandweer en ambulance. Dankzij de verificatie door één van de centralisten op de G4S alarmcentrale kan hulp zo snel mogelijk ter plaatse zijn.

Stap 3: is er hulp gearriveerd?

Onze alarmcentrale volgt elke melding en stuurt de meest geschikte hulp naar een locatie. Dat kan politie, brandweer, ambulance of onze eigen surveillancedienst zijn. Wanneer mogelijk luistert en kijkt ons team vanuit de centrale mee met wat er gebeurt. We kunnen de beelden ook delen met de politie voor direct inzicht en sneller optreden. Zodra er hulp ter plaatse is, sluiten we de melding af om alle aandacht te vestigen op andere incidenten die 24/7 binnenkomen.

Wat heb je nodig voor een alarmcentrale?

Op de meldkamer van G4S werken alleen professionele centralisten. Zij zijn erop getraind om rustig en professioneel te blijven in situaties waarin de responsiviteit van het personeel cruciaal is - bijvoorbeeld wanneer ze beveiligingscamera’s moeten controleren of directe betrokkenen aan de lijn hebben. We verlenen ook goede opvang voor medewerkers die iets heftigs meemaken tijdens hun werk.

Technologische ontwikkeling

Onze systemen worden voortdurend doorontwikkeld. Dit betekent dat we een deel van de niet-levensbedreigende meldingen volledig automatisch kunnen verwerken zonder tussenkomst van een centralist. Het voordeel hiervan is dat het proces veel sneller en efficiënter verloopt.

G4S is de enige particuliere alarmcentrale die is aangesloten op het Nationale noodnet van de overheid. Onze centrale biedt 24/7 bescherming tegen stroomuitval, ICT-aanvallen of andere potentiële gevaren. De restricties zijn zodanig dat criminelen het haast onmogelijk worden gemaakt om erin te slagen hun 'ding' te doen. Dit werd duidelijk tijdens de rondleiding en globale uitleg. Deze maatregelen maken dat een scenario zoals in een film, waarin ze bijvoorbeeld een centrale ‘platleggen’, absoluut niet mogelijk is in de werkelijkheid.

Uw alarm laten beoordelen en opvolgen door G4S?

Wilt u dat onze professionele centralisten ook uw alarm opvolgen wanneer deze afgaat? Vul dan onderstaand contactformulier in. Een van onze adviseurs gaat graag met u in gesprek over de mogelijkheden.