G4S agressiereductie-expert Harry Reijersen traint jaarlijks ruim 800 professionals en adviseert organisaties in het omgaan met agressie. Hij pleit voor een preventieve aanpak van diefstal. Dat voorkomt agressie.
Preventieve aanpak vermindert agressie in winkels
Uit onderzoek blijkt dat vier op de tien winkeliers met agressie en geweld op de werkvloer te maken krijgen. G4S agressiereductie-expert Harry Rijersen heeft meer dan twintig jaar ervaring als beveiliger. Hij geeft agressietrainingen aan professionals en adviseert organisaties over preventieve maatregelen.
Gedragsherkenning
‘In iedere winkel is de situatie anders. Daarom bied ik advies op maat als een klant maatregelen tegen diefstal en agressie zoekt’, zegt Harry. ‘Wat betreft goede beveiliging is ‘predictive profiling’ de gemene deler, oftewel gedragsherkenning van potentiële dieven. Ik leer professionals signalen te herkennen die mensen onbewust afgeven, zoals het scannen van de omgeving, rondkijken waar camera’s hangen of lang ‘dralen’ bij duurdere artikelen in de winkel.’
Wat betreft goede beveiliging is ‘predictive profiling’ de gemene deler, oftewel gedragsherkenning van potentiële dieven.
Maak contact
Als beveiliger is het cruciaal dat je contact kunt maken. ‘Daarmee haal je iemand uit de anonimiteit, waardoor veel dieven afdruipen. Een goede winkelbeveiliger is steeds in beweging, loopt rond en vraagt iemand die zich verdacht gedraagt vriendelijk en niet veroordelend of hij kan vinden wat hij zoekt. Soms is een kort knikje naar iemand die binnenkomt al voldoende.’
Winkelmandje
Deze klantvriendelijke aanpak werkt ook voor het winkelpersoneel. ‘Als je ziet dat een bezoeker iets in zijn zak steekt en je reikt hem vriendelijk een winkelmandje aan met het verzoek het item daar in te leggen, is dat meestal genoeg om te voorkomen dat een situatie escaleert.’
Top 3 aanleidingen voor agressief gedrag in winkels
- 36% klacht van ontevreden klant
- 34% na winkeldiefstal
- 23% product dat niet verkrijgbaar is
Harry Reijersen - Coördinator specialistische opleidingen
Harry deed de opleiding Beveiliger 2 en coördinator beveiliging, en hij haalde het kader diploma beveiliging. Daarna volgde hij de hbo-opleiding Security management en de hbo-docentenopleiding. Harry werkt sinds 1987 bij G4S.